Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en dables

Antes de usar dables, le pedimos que lea estas condiciones: definen qué puede hacer con su cuenta, cómo se gestionan sus fondos y qué ocurre si hay un problema.

Cuenta personal e intransferibleDepósitos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolLey local aplicable
dables Condiciones que rigen su cuenta en dables
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

Aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro: usted sube una foto de su documento y una selfie desde el celular, y nuestro equipo lo revisa en el menor tiempo posible. Sus datos personales se almacenan cifrados y no se comparten con terceros fuera de los proveedores de pago que ya conoce: Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP e Interbank. Conservamos su historial de transacciones el tiempo que exige la normativa vigente. Si desea corregir sus datos o solicitar información sobre lo que tenemos registrado, escríbanos por cualquiera de los canales de soporte.

Verificación de identidad Documento de identidad más selfie enviados desde su celular; revisión manual antes de aprobar el primer retiro.
Cifrado de datos Toda la información de su cuenta viaja por conexión cifrada; no almacenamos datos de pago en texto plano.
Retención de registros Guardamos su historial de transacciones conforme a la normativa peruana aplicable; puede solicitarlo en cualquier momento.
Corrección de datos Escríbanos indicando qué dato desea actualizar; lo gestionamos y le confirmamos el cambio por el mismo canal.
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, un cargo que no reconoce o necesita actualizar datos de su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos por chat en vivo desde la sección de ayuda, enviarnos un correo o contactarnos por WhatsApp. Le respondemos en el mismo canal en que se comunique.

Chat en vivo

Disponible desde la sección de ayuda de su cuenta; escriba su consulta y un agente le responde en español.

Correo electrónico

Envíe su consulta con el asunto y su número de cuenta; revisamos cada mensaje y respondemos con detalle.

WhatsApp

Para consultas rápidas sobre su cuenta, depósitos con Yape o Plin, y estado de retiros pendientes.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su caso no está aquí, contáctenos por chat o por correo.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener los saldos hasta completar la verificación correspondiente.

Espere unos minutos y revise que el número de destino coincida con el que le indicamos. Si el problema persiste, escríbanos por chat con el comprobante de la transferencia y lo revisamos de inmediato.

Escríbanos por correo o chat indicando que desea cerrar su cuenta. Verificamos que no haya saldos pendientes, procesamos cualquier retiro activo y cerramos la cuenta en el plazo indicado en su solicitud.

Puede solicitarlo por escrito. Evaluamos cada caso conforme a la normativa vigente; algunos registros deben conservarse por obligación legal durante un período determinado antes de poder eliminarse.

No. Antes de cualquier cambio le enviamos una notificación por correo electrónico. Tiene tiempo de revisar la versión actualizada; si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que entre en vigor.

El acceso depende de la ley local vigente en su departamento y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si el servicio opera en su zona antes de abrir una cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.